Supportaanvragen

Elke supportmelding krijgt een unique supportnummer waarnaar verwezen kan worden. Aan een supportmelding wordt een klant gekoppeld, een korte en lange omschrijving van de melding, (eventueel contactpersoon en afwijkend adres) status en categorien om te kunnen bepalen in welke categorie de meeste meldingen betreft.

De melding kan direct gekoppeld worden aan een afdeling binnen de organisatie en binnen de afdeling naar een specifieke medewerker.  

Bij Tabblad <Vraag / Antwoord> wordt de lange tekst van de omschrijving van de support melding beschreven en de oplossing. 

Bij Tabblad <Details>kan er nog verdere details ingevuld worden, zoals serienummer. Bij Tabblad <Apparaten> kunnen bv. maschines aan de supportmelding gekoppeld worden. 

Bij Tabblad <Acties> wordt de workflow gescheidenis weergegeven van de supportmelding. Als de e-mail gekoppeld is, worden de inkomende en uitgaande e-mails getoond.

Bij Tabblad <Afsluiting> kan de supportmelding afgesloten worden. Van een support melding kan een Knowledgebase item gemaakt worden, zodat alle info opgeslagen wordt en naderhand weer gebruikt kan worden vanuit een database van informatie over een bepaald onderwerp. Op deze manier kan er de volgende keer een snellere oplossing gegeven worden.

Bij Tabblad <Documenten> aan een supportmelding kunnen documenten, zoals handboeken gekoppeld worden.

Bij tabblad <Koppeling> kunnen meerdere supportaanvragen aan elkaar gekoppeld worden. 

Bij Tabblad <Kenmerk> kan er individueel kenmerken opgevoerd worden.

Verder kunnen er taken aangemaakt worden voor verschillende medewerkers.