Supportaanvragen via e-mail

Om supportaanvragen te laten binnenkomen via e-mail dient dit eerst in de configuratie opgenomen te worden. 

Configuratie

Hier wordt aangegeven welke verplichte velden ingevult moeten zijn alvorens de supportaanvraag aangemaakt wordt. 

Er dient een aparte postvak (Tabblad <Postvakken>) aangemaakt te worden, speciaal voor supportaanvragen. Vervolgens moet bepaalt worden welke acties er automatisch volgen.

Ontvangen nieuwe support e-mails aan adres toekennen : indien een support melding van een onbekend e-mail adres ontvangen wordt, dan wordt dit als standaard adres gebruikt.

Automatisch e-mail andtwoord sjabloon (nieuwe e-mail) : wordt gebruikt als automatisch antwoord voor het ontvangen van een nieuwe supportmelding. Zorg ervoor dat in dit handtekening sjabloon : Tonen voor Support e-mails is aangevinkt en dat er nieuw contactmoment wordt aangemaakt. 

Bij Tabblad <Afsluiting> bepaald welke status de supportmelding krijgt na afsluiting of stuurt bij status verandering de desbetreffende postvakken aan.

Bij Tabblad <Tijdsregistratie>, als automatisch starten aangevinkt staat, zal bij het openen van een supportmelding, de tijd beginnen te lopen en stopt als er naar een andere supportmelding geswitched wordt. De tijdsregistratie kan ook handmatig gestopt worden. Er zijn verschillende placeholders beschikbaar voor de inhoudelijke weergave van de verkoopdocumenten.

Bij Tabblad <Actie toevoegingen> kunnen verschillend actietypes gedefinieerd worden om in de supportmelding weer te geven.

Voorbeeld:

De ontvangen e-mails worden o.a. in een overzicht getoond bij Support e-mails.